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1月21日，除夕，楊波比往常早起了1個(gè)小時(shí)。

作為中通快遞上海徐匯南站網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人，楊波響應(yīng)了春節(jié)不打烊的號(hào)召，在今年春節(jié)假期期間留守網(wǎng)點(diǎn)。

近年，春節(jié)不打烊已成為快遞行業(yè)共識(shí)，順豐、京東、中通、菜鳥等多家公司在2023春節(jié)前宣布春節(jié)不打烊。

【資料圖】

除夕當(dāng)日，楊波提前帶領(lǐng)20多名員工進(jìn)行分揀、收派，完成當(dāng)日運(yùn)送任務(wù)后，大伙兒便開始準(zhǔn)備當(dāng)天的年夜飯，一起在網(wǎng)點(diǎn)過(guò)個(gè)新年。

在全國(guó)各地，這樣的網(wǎng)點(diǎn)有很多。多家快遞公司通過(guò)現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、紅包補(bǔ)貼、后勤保障等多種手段鼓勵(lì)快遞員做好春節(jié)保障工作。

需要指出的是，春節(jié)往往是快遞用工最緊張的時(shí)候，疊加今年是疫情政策優(yōu)化后的首個(gè)春節(jié)，快遞員返鄉(xiāng)過(guò)年意愿較高。快遞企業(yè)正在通過(guò)現(xiàn)金激勵(lì)快遞員留守，彈性調(diào)配補(bǔ)充運(yùn)力，儲(chǔ)備公路鐵路航空運(yùn)力資源，上線無(wú)人配送等方式，全力守護(hù)消費(fèi)者春節(jié)物流體驗(yàn)，陪伴更多家庭度過(guò)美好的團(tuán)圓時(shí)刻。

快遞員主動(dòng)留守過(guò)年，彈性運(yùn)力補(bǔ)充保障春節(jié)不打烊

年味正濃，各地春節(jié)消費(fèi)紅火，年貨消費(fèi)與出行需求在春節(jié)期間同步釋放，快遞員奔走在街頭巷尾，為消費(fèi)者提供不間斷的上門寄遞服務(wù)。

“為了響應(yīng)春節(jié)不打烊的號(hào)召，我們網(wǎng)點(diǎn)有20多名員工春節(jié)堅(jiān)守崗位，保證百姓的寄遞需求?！睏畈ǜ嬖V新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者，他所在的網(wǎng)點(diǎn)共有60多名一線操作工、司機(jī)、快遞業(yè)務(wù)員，今年春節(jié)，有近一半的員工留下值班。

楊波稱，為了鼓勵(lì)員工們春節(jié)值守，節(jié)假日期間堅(jiān)守崗位的 員工都將獲得3倍工資，他還鼓勵(lì)員工春節(jié)后錯(cuò)峰調(diào)休，“過(guò)年這天我們網(wǎng)點(diǎn)還會(huì)組織年夜飯，約大家一起團(tuán)聚一下。”

此外，楊波作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人提前儲(chǔ)備了兼職力量，提前做好了彈性運(yùn)力補(bǔ)充。楊艷艷是上述網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)員，32歲的她，和丈夫同在中通快遞上海徐匯南站網(wǎng)點(diǎn)工作。

網(wǎng)點(diǎn)里共有50多名業(yè)務(wù)員，疫情防控政策優(yōu)化后，將近一半的業(yè)務(wù)員準(zhǔn)備回家過(guò)年。楊艷艷和丈夫商量了下很快就做了決定，“我們夫妻倆留下來(lái)值班，家遠(yuǎn)的同事可以先回去。我們可以把孩子從老家山西運(yùn)城接來(lái)上海，這樣網(wǎng)點(diǎn)在春節(jié)期間也有人送件了，孩子們也可以來(lái)上海感受下年味”。

楊艷艷11歲的兒子、8歲的女兒以及孩子的爺爺奶奶在春節(jié)期間從山西來(lái)到上海，一家人決定一起在上海過(guò)個(gè)團(tuán)圓年。“一天五六百件是比之前辛苦了點(diǎn)，不過(guò)我們多干一點(diǎn)，就能趕緊把年貨送到市民手中，大家也可以安安心心過(guò)個(gè)團(tuán)圓年，我覺得辛苦也值了，全家第一次在上海過(guò)年，公司還特意為我們安排了黃浦江游覽，看下外灘的風(fēng)景，也感受下上海這座城市的煙火氣和年味?！?/p>

今年春節(jié)期間，在保障消費(fèi)者享受不間斷寄遞服務(wù)的同時(shí)，為了讓春節(jié)留崗的一線員工踏實(shí)過(guò)年，各快遞公司為堅(jiān)守一線的員工提供高于國(guó)家法定標(biāo)準(zhǔn)的福利補(bǔ)貼及年夜飯等服務(wù)，讓員工過(guò)一個(gè)有保障、有溫度的新年。

為了讓春節(jié)留崗的一線員工踏實(shí)過(guò)年，京東物流今年繼續(xù)推行“我在京東過(guò)大年”，為堅(jiān)守一線、原地過(guò)年的員工提供高于國(guó)家法定標(biāo)準(zhǔn)的福利補(bǔ)貼。其中，通過(guò)子女團(tuán)聚補(bǔ)貼的發(fā)放，鼓勵(lì)一線員工在保障安全的情況下，將子女接到工作地共度春節(jié)，在堅(jiān)守崗位的同時(shí)實(shí)現(xiàn)節(jié)日?qǐng)F(tuán)聚。

順豐方面稱，加緊提前進(jìn)行人員招聘，并充分結(jié)合彈性資源調(diào)配補(bǔ)充，春節(jié)前保障一線快遞員日均35萬(wàn)人在崗。節(jié)假日期間，順豐通過(guò)整合網(wǎng)點(diǎn)，在快遞員安心回鄉(xiāng)的同時(shí)，保障正常寄遞需求，設(shè)置超2億元春節(jié)專項(xiàng)激勵(lì)包，并額外投入近2億元開展一系列員工關(guān)懷活動(dòng)。

中通方面表示，臨近春節(jié)，快遞一線從業(yè)人員尤其末端配送環(huán)節(jié)可能會(huì)存在一定的用工缺口。對(duì)此，中通及時(shí)合理調(diào)整運(yùn)能運(yùn)力，最大限度調(diào)配人力物力資源，通過(guò)成立專項(xiàng)小組、設(shè)立在崗補(bǔ)貼、加強(qiáng)人員招聘、調(diào)配各方運(yùn)力等方式，盡力保障平穩(wěn)度過(guò)疫情考驗(yàn)，保障”春節(jié)不打烊“期間的寄遞渠道暢通。

消費(fèi)恢復(fù)年貨需求走高，快遞員返鄉(xiāng)意愿高公司現(xiàn)金激勵(lì)

北京最大的農(nóng)產(chǎn)品集散市場(chǎng)——新發(fā)地市場(chǎng)春節(jié)期間格外繁忙。春節(jié)期間，京東快遞北京順發(fā)專攬營(yíng)業(yè)部每天從新發(fā)地發(fā)出的果品禮盒約兩萬(wàn)單。

80后的魏東文是該營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人，他領(lǐng)著兄弟們從早八干到午夜，最晚的一天，發(fā)走最后一車貨已經(jīng)是凌晨三點(diǎn)多。魏東文有自己的一套方法論，“服務(wù)要做到竭盡全力，你營(yíng)業(yè)到多晚，我服務(wù)到多晚”，當(dāng)日訂單當(dāng)日發(fā)走是營(yíng)業(yè)部全員的共同堅(jiān)持。有一次，運(yùn)輸?shù)呢涇囈驗(yàn)檎{(diào)度來(lái)晚了，魏東文硬一夜沒合眼，在站點(diǎn)看貨到清晨。

每年年前，都是營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)最忙的時(shí)間，常常到了年三十，還有發(fā)貨需求。為了保證新發(fā)地市場(chǎng)年貨的按時(shí)發(fā)出，今年春節(jié)期間，營(yíng)業(yè)部預(yù)計(jì)會(huì)有半數(shù)小哥繼續(xù)留守崗位。

進(jìn)入1月份以來(lái)，楊艷艷也是每天6點(diǎn)多她就開始忙碌，“現(xiàn)在是年貨高峰期。去年12月份我大概每天派送300至400件，這周以來(lái)，每天的派件量差不多到了500至600件。藥品的快件量已經(jīng)過(guò)了高峰期，現(xiàn)在有一半都是年貨相關(guān)的禮品，比如水果、生鮮禮盒、堅(jiān)果禮盒、鮮花綠植、衣服等?！?/p>

魏東文對(duì)新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者表示，“放開了，發(fā)貨需求也起來(lái)了”?；叵肫鹎皟赡晔芤咔橛绊?，新發(fā)地進(jìn)口水果進(jìn)不來(lái)，本地水果賣不出去，好多商家都離開了，從今年開始，大家都覺得有奔頭。

對(duì)于春節(jié)值守的員工，快遞公司站點(diǎn)也會(huì)根據(jù)快遞員個(gè)人意愿和需求，安排提前或者節(jié)后調(diào)休。北京快遞員臧繼全在臘八前后調(diào)休和妻子去了趟岳父岳母家；在青海茫崖高原值守5年的崔斌斌也打算元宵節(jié)回趟河南老家；泉州鯉城營(yíng)業(yè)部的陳文雄答應(yīng)了女兒這個(gè)寒假一定帶她逛逛自己服務(wù)的古城。

回顧過(guò)去，快遞行業(yè)“春節(jié)不打烊”活動(dòng)已不是新鮮事。國(guó)家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2021年“春節(jié)不打烊”，春節(jié)期間的全國(guó)快遞業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)260％，2022年則錄得16％的漲幅；配送單量由往年的約2億單上漲至2022年初的7.49億單。

需求走高的同時(shí)，快遞行業(yè)缺人手的問(wèn)題突出。春節(jié)往往是快遞用工最緊張的時(shí)候，疊加今年是疫情政策優(yōu)化后的首個(gè)春節(jié)，快遞員返鄉(xiāng)過(guò)年意愿較高。

京東物流為堅(jiān)守崗位一線員工補(bǔ)貼5億元。順豐設(shè)置超2億元春節(jié)專項(xiàng)激勵(lì)包，并額外投入近2億元開展一系列員工關(guān)懷活動(dòng)。菜鳥為值守的快遞員準(zhǔn)備了“溫暖禮包”，包含春節(jié)留守補(bǔ)貼，分為年前堅(jiān)守紅包、年中留守補(bǔ)貼、年后返崗補(bǔ)貼、年夜飯等等，預(yù)估留守員工在春節(jié)期間單人額外獲得補(bǔ)貼約2000元。

快遞企業(yè)正在通過(guò)現(xiàn)金激勵(lì)快遞員留守，彈性調(diào)配補(bǔ)充運(yùn)力，儲(chǔ)備公路鐵路航空運(yùn)力資源，上線無(wú)人配送等方式，全力守護(hù)消費(fèi)者春節(jié)物流體驗(yàn)，陪伴更多家庭度過(guò)美好的團(tuán)圓時(shí)刻。

京東物流負(fù)責(zé)人表示，京東物流提前儲(chǔ)備了豐富的航空、鐵路與公路等運(yùn)力資源，通過(guò)軟硬件技術(shù)加持、延長(zhǎng)核心場(chǎng)地運(yùn)營(yíng)時(shí)間等方式，保障商家與消費(fèi)者在春節(jié)期間的物流寄遞需求。今年，全國(guó)366個(gè)城市、約1700個(gè)區(qū)縣的消費(fèi)者，即使是在除夕、大年初一，也可以正常下單收貨。

春節(jié)前順豐將儲(chǔ)備日均陸運(yùn)干支線約14萬(wàn)車次，并增加外部運(yùn)力獲取渠道補(bǔ)充；除70余架自有全貨機(jī)，順豐還將充分溝通三四線機(jī)場(chǎng)，投入散航包艙資源。春節(jié)期間，順豐航空也將繼續(xù)擴(kuò)充機(jī)隊(duì)規(guī)模、拓展航線網(wǎng)絡(luò)，全力保通保暢，為增強(qiáng)物流供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性、安全性提供持續(xù)助力。

各快遞公司都在節(jié)前進(jìn)一步儲(chǔ)備人力，提前進(jìn)行人員招聘，并充分結(jié)合彈性資源調(diào)配補(bǔ)充。北京順發(fā)專攬營(yíng)業(yè)部的劉慧是站點(diǎn)唯一的女快遞員，也是第一個(gè)申請(qǐng)值守的。她打算把邯鄲老家的兩個(gè)孩子接來(lái)北京一起過(guò)年，“公司給的各種福利補(bǔ)貼，能多掙幾千塊錢，所以我老公也很支持”。

黑科技進(jìn)階

快遞專家趙小敏表示，春節(jié)期間，快遞企業(yè)除了要做好常態(tài)化運(yùn)營(yíng)以外，資金、人員調(diào)配、車輛準(zhǔn)備、應(yīng)急預(yù)案方面都應(yīng)該有充足準(zhǔn)備，從總部到全國(guó)網(wǎng)絡(luò)要一致行動(dòng)，例如成立專項(xiàng)小組保證春節(jié)的物流通暢。他建議各快遞公司要保障快遞網(wǎng)絡(luò)的平穩(wěn)運(yùn)行，同時(shí)，春節(jié)期間，服務(wù)方面不能低于日常服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，員工保障也要跟上。

快遞服務(wù)質(zhì)量已成為各快遞企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)。通過(guò)數(shù)字孿生、智能倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)力智能調(diào)度、智能地址等技術(shù)，以智能算法、數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)等方式，實(shí)現(xiàn)從春節(jié)備貨到配送全環(huán)節(jié)的協(xié)同優(yōu)化和降本增效。

值得一提的是，全國(guó)30座城市的700余臺(tái)無(wú)人車春節(jié)也送貨，600臺(tái)智能快遞車、超100臺(tái)室內(nèi)配送機(jī)器人將和京東快遞員組成“人車CP（組合）”，為消費(fèi)者提供“最后一公里”和“最后100米”末端配送服務(wù)。

國(guó)家郵政局召開2023年春節(jié)期間寄遞服務(wù)保障工作專題調(diào)度會(huì)議，會(huì)議指出，要保障郵政快遞網(wǎng)絡(luò)基本暢通，督促郵政企業(yè)持續(xù)保障春節(jié)期間郵政普遍服務(wù)；指導(dǎo)快遞企業(yè)根據(jù)不同地區(qū)寄遞實(shí)際需求，合理承諾春節(jié)期間服務(wù)事項(xiàng)，提前公布運(yùn)行計(jì)劃，統(tǒng)籌全網(wǎng)運(yùn)力資源，保障網(wǎng)絡(luò)有效運(yùn)行。

國(guó)家郵政局將加強(qiáng)督促指導(dǎo)，確保企業(yè)如實(shí)向社會(huì)公示春節(jié)期間網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)運(yùn)、服務(wù)調(diào)整情況，合理引導(dǎo)消費(fèi)者預(yù)期，并按照承諾事項(xiàng)提供服務(wù)。指導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)與藥企對(duì)接，完成好醫(yī)療物資運(yùn)遞任務(wù)，努力保障末端配送時(shí)效；持續(xù)加強(qiáng)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，保障醫(yī)療物資郵件快件優(yōu)先處理派送。保障農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)絡(luò)暢通。下大力氣做好農(nóng)村寄遞服務(wù)保障工作，保持農(nóng)村一線寄遞服務(wù)能力穩(wěn)定。

編輯 張曉翀

校對(duì) 賈寧