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面對突如其來的新冠肺炎疫情，民生銀行全行上下齊心協(xié)力，高效行動。為貫徹執(zhí)行五部門聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步強(qiáng)化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知》,民生銀行總行第一時間響應(yīng)，統(tǒng)一部署安排，圍繞戰(zhàn)略客戶支持服務(wù)及時制定發(fā)布六大方案舉措，保障全行各經(jīng)營機(jī)構(gòu)對戰(zhàn)略客群的金融服務(wù)不間斷、不滯后，與戰(zhàn)略客戶共度難關(guān)。

組建專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)，保障戰(zhàn)略客戶服務(wù)相關(guān)工作有序開展。民生銀行對戰(zhàn)略客戶均逐戶設(shè)立由業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、風(fēng)險等專業(yè)人員組成的“五位一體”服務(wù)團(tuán)隊(duì)?？箵粢咔槠陂g，總行組織全行各服務(wù)團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)客戶服務(wù)支持，通過線上、電話等辦公方式，積極受理大型集團(tuán)客戶的新增融資額度需求和防疫抗疫重點(diǎn)項(xiàng)目開展，確?？蛻魳I(yè)務(wù)的正常開展，保障戰(zhàn)略客群必要的經(jīng)營活動順利進(jìn)行。

建立疫情防控重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)受理的綠色通道。民生銀行總、分行加快內(nèi)部作業(yè)效率，指定專職部門，對重點(diǎn)疫區(qū)分行設(shè)立專門對接聯(lián)系人，實(shí)施“首問負(fù)責(zé)制”，對各項(xiàng)相關(guān)訴求做到及時響應(yīng)，進(jìn)一步增強(qiáng)對各服務(wù)團(tuán)隊(duì)的支撐。

對疫情防控重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)企業(yè)配套一攬子解決方案。民生銀行通過線上銷售管理工具，實(shí)施高效的前中后臺協(xié)作，解決戰(zhàn)略客戶在藥品生產(chǎn)、醫(yī)療器械、抗疫物資、物流配套、交通運(yùn)輸、生活必須品等多領(lǐng)域的需求，配套由線上供應(yīng)鏈金融、全球速匯、網(wǎng)上開證、網(wǎng)上保理、票據(jù)管家、網(wǎng)絡(luò)融資等十五大類30多個品種的一站式組合解決方案。

加大對疫情防控重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)企業(yè)的資源傾斜。對于疫情嚴(yán)重地區(qū)，以及醫(yī)藥、交通運(yùn)輸、食品加工制造、零售、農(nóng)業(yè)加工、旅游等因疫情影響短期融資需求較大行業(yè)戰(zhàn)略客戶，民生銀行一是出臺防疫重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)區(qū)域?qū)ｍ?xiàng)FTP(內(nèi)部資金轉(zhuǎn)移價格)優(yōu)惠政策，為相關(guān)企業(yè)提供最大力度的利率優(yōu)惠;二是加大對一線經(jīng)營機(jī)構(gòu)的定價授權(quán)，對重點(diǎn)領(lǐng)域、防疫白名單客戶進(jìn)行批量授權(quán)，提升作業(yè)效率;三是實(shí)施費(fèi)用減免，企業(yè)在民生銀行開立的疫區(qū)防疫專用賬戶，一律免收對公賬戶開戶費(fèi)和管理費(fèi)，企業(yè)通過民生銀行向疫區(qū)防疫專用賬戶捐款或匯劃防疫專用款項(xiàng)，一律免收手續(xù)費(fèi)。

統(tǒng)一調(diào)度，加大疫情影響較大地區(qū)支持力度。民生銀行總行加強(qiáng)在全行范圍的協(xié)調(diào)調(diào)度，以匹配各戰(zhàn)略客戶集團(tuán)本部、全國布局的分子公司、上下游產(chǎn)業(yè)鏈客戶的信貸需求，尤其加強(qiáng)對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)行業(yè)的協(xié)調(diào)支持。

積極推動開展戰(zhàn)略客群特殊時期關(guān)懷慰問。民生銀行組織全行各經(jīng)營機(jī)構(gòu)積極開展戰(zhàn)略客戶線上關(guān)懷及保障金融服務(wù)等行動舉措，推出首席經(jīng)理熱線服務(wù)，組織戰(zhàn)略客戶專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)及時了解客戶需求，因地制宜開展戰(zhàn)略客戶服務(wù)工作。(張彤星)

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