組建隔離點位微信群,24小時為隔離人員紓困解難;山西籍孕婦想吃面食,立馬安排;學(xué)生上課受影響,協(xié)調(diào)教育局特殊處理......一幕幕暖心畫面在作為隔離點的春曉苑大酒店上演。
“這個房間有孕婦,敲門的時候要盡量輕點。”“這間是90多歲的大爺,要多注意觀察,有特殊情況要立即報告。”在春曉苑大酒店集中隔離點內(nèi),點位長張昌恩帶著駐點小組新來的成員到每層樓熟悉隔離人員情況。
張昌恩是區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局副局長,今年4月初收到上級的任務(wù),他沒有絲毫猶豫,也沒有任何思考便帶隊來到隔離點開展抗疫工作。“作為一名機關(guān)干部,組織把這個任務(wù)交給我,是對我的信任,我沒有任何理由退縮。”張昌恩說。
隔離點是醫(yī)學(xué)觀察點,也是隔離人員臨時的家。除了要嚴(yán)格落實防疫要求,還要滿足隔離人員的需求。入駐第一天,張昌恩帶領(lǐng)隊友們按照職責(zé)分工,立馬開始熟悉隔離人員數(shù)量、酒店的細(xì)節(jié)以及樓層分布情況,將具體信息記錄成“備忘錄”。他們每天多次去隔離樓層巡查,查看門磁,詢問隔離人員的身體健康情況。此外,還組建了每層樓的微信群,“24小時超長待機”,隨時解決隔離人員的訴求,并為他們答疑解惑。
“叮~”在隔離點的每一天,只要手機一響,不管多晚,來自農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管科的青年干部胡天波就會立馬打開手機,查看是不是隔離人員有什么需求。“好的,您先別著急,我現(xiàn)在就給衢州醫(yī)院打電話聯(lián)系。”如此急切是因為,有個被隔離的孩子到規(guī)定時間需要打第二針狂犬疫苗,胡天波立馬撥通電話進行對接,先聯(lián)系衢州當(dāng)?shù)蒯t(yī)院了解第一針疫苗的藥名,接著立馬和北侖醫(yī)院協(xié)調(diào),將疫苗送到隔離點,安排醫(yī)護人員進行注射。“多虧了隔離點的工作人員,我們焦急的心才終于放下了。”孩子家長連連感謝。
之所以張昌恩和他的隊友們可以快速開展工作,也離不開酒店方的暖心服務(wù)。自2020年1月以來,春曉苑大酒店已經(jīng)第七次成為集中觀察隔離點。作為隔離酒店服務(wù)保障工作任務(wù)艱巨,只有確保管理有效、有序、有力,才能達(dá)到最好的隔離效果。
“2020年春節(jié)期間,第一次接到區(qū)里電話通知要將春曉苑作為隔離點的時候,更多的是不知所措。經(jīng)歷過多輪新冠疫情之后,我們團隊已經(jīng)建立了完備的應(yīng)對措施。”春曉苑大酒店總經(jīng)理、政協(xié)委員胡芬芬表示,成為隔離酒店以來,春曉苑從安全管理、環(huán)境消殺,到餐食配送、垃圾清運,再到健康咨詢、人文關(guān)懷,每項工作、每個環(huán)節(jié)都有嚴(yán)格的要求和標(biāo)準(zhǔn),絕不允許出現(xiàn)任何疏忽和漏洞。
據(jù)悉,春曉苑大酒店隔離點位自啟用以來,已經(jīng)服務(wù)近4000多名隔離人員,每一位駐點人員都是“超級管家”,用細(xì)心貼心的服務(wù)將這里打造成為了隔離人員的暖心驛站。
除了幫助隔離人員就醫(yī),遇到新生兒缺少奶粉的問題,立馬化身“跑腿小哥”幫忙去采買;面對患有抑郁癥的隔離人員,化身“心理疏導(dǎo)員”,每天多次給他打電話舒緩情緒;又化身“節(jié)日策劃師”,手工縫制中藥香囊、編織蛋套、制作烏米飯,讓隔離人員感受節(jié)日的氛圍......
正是在張昌恩這樣一批駐點機關(guān)干部,以及酒店方領(lǐng)導(dǎo)層胡芬芬和她的職員們?nèi)找箞允叵拢尭綦x人員感覺到家一樣的溫暖,他們也多次獲得隔離人員好評,并收到隔離人員當(dāng)?shù)卣馁澷p。
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