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編號0080429，何女士前幾天領(lǐng)到了一本特殊的房屋不動產(chǎn)權(quán)證。

特殊在哪里?這是錢塘區(qū)義蓬街道新便民服務(wù)中心啟用后頒發(fā)的第一本證。原先要想拿到這本證，得跑到區(qū)級辦事大廳，現(xiàn)在新便民服務(wù)中心配備了不動產(chǎn)自助打證機，產(chǎn)權(quán)人通過網(wǎng)上申報后即可在自助打證機上領(lǐng)證，讓群眾在家門口就能辦成事兒。自5月6日啟用，一個星期已來這里的14個工作崗累計受理了社保醫(yī)保、勞動監(jiān)察、商事登記等各類事項近600余件，為附近居民打通了家門口辦事的“最后一公里”。

政務(wù)服務(wù)改進“一小步”，便民利企就往前推進“一大步”。作為全市唯一跨江布局的城區(qū)，錢塘區(qū)將政務(wù)服務(wù)優(yōu)化與當(dāng)前數(shù)字化改革、共富示范區(qū)建設(shè)目標(biāo)相結(jié)合，以區(qū)級行政服務(wù)中心為支撐，街、村(社)便民服務(wù)點為主體，社會性辦事網(wǎng)點為補充，打造共富普惠型政務(wù)服務(wù)體系，讓15分鐘便民服務(wù)圈真正可感可及。

讓辦事網(wǎng)點布局“各級全覆蓋” 方便群眾“辦事不出街，服務(wù)零距離”

設(shè)置母嬰服務(wù)區(qū)、閱讀休閑區(qū)，配備自助證件存放柜、市民卡制卡機……新啟用的義蓬街道便民服務(wù)中心不僅占地面積擴大至1000余平方米，配套服務(wù)設(shè)施也得到充分完善。

這也正是錢塘區(qū)不斷提升政務(wù)服務(wù)水平，增強百萬錢塘人獲得感的有力體現(xiàn)。

一邊是“繁華都市”，一邊是“田園牧歌”，下沙及江東兩大區(qū)塊發(fā)展階段不同的局面，給錢塘區(qū)政務(wù)服務(wù)的均衡化提出了更迫切的要求。

“受思維和習(xí)慣的影響，不少中老年群眾更喜歡前往實體大廳窗口辦事，這就要求我們能把更多高頻事項進一步下沉，讓群眾的事能在家門口就近辦成。”錢塘區(qū)行政審批局相關(guān)工作負(fù)責(zé)人表示。

為推動街道就近辦，目前錢塘區(qū)共有160個民生事項下沉至7個街道便民服務(wù)中心;同時杭州辦事綜合自助機在錢塘區(qū)已實現(xiàn)街道、村(社)全覆蓋，全區(qū)共設(shè)置135個自助網(wǎng)點，其中24小時自助辦事點35個，自助可辦事項554項;另外，錢塘區(qū)積極開展政銀合作，將人力社保、醫(yī)保等領(lǐng)域共89個事項下沉至銀行網(wǎng)點辦理，有效擴大“十五分鐘”辦事圈服務(wù)半徑。

同時，錢塘區(qū)充分發(fā)揮村(社)便民服務(wù)站的作用，將政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”2.0事項延伸至村(社)一級，率先配置第一批74個“一網(wǎng)通辦”事項，依托數(shù)字化手段，實現(xiàn)便民事項就近收件，只跑一次。

劉先生來自寧波，暫住在錢塘區(qū)，出于搖號目的想在杭州辦理寧波無房證明。一臺綜合自助機，不到三分鐘就解決了他的煩惱——通過試點10臺具有個性化嵌入功能的綜合自助機，針對跨域辦高頻需求事項，上線“杭甬湖異地通辦”功能，實現(xiàn)141個杭州事項、88個寧波事項、30個湖州事項一體通辦，為異地辦需求事項打破行政壁壘;同時通過開設(shè)政務(wù)服務(wù)“杭海通辦”專窗和互置機器方式，錢塘區(qū)成功實現(xiàn)15項商事登記事項跨域窗口辦;543項杭州事項、653項海寧事項異地自助辦。

把政務(wù)驛站建到企業(yè)“家門口” 實現(xiàn)園區(qū)“樓上辦公、樓下辦事”

“每當(dāng)有新員工入職，我在單位樓下就可以為他們辦理社保、住房公積金等業(yè)務(wù)，實在是太方便了!”說到政務(wù)服務(wù)驛站，浙江梅迪維斯生物技術(shù)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人感慨道。

把政務(wù)服務(wù)的“軟實力”轉(zhuǎn)變?yōu)橥苿咏?jīng)濟發(fā)展的“硬實力”，錢塘有自己的妙招：政務(wù)服務(wù)驛站。位于杭州醫(yī)藥港的全區(qū)首家政務(wù)服務(wù)驛站于2020年年底“開業(yè)”，2022年1月完成異地新建，由原先的80平方米擴增至900平方米，根據(jù)園區(qū)1500余家企業(yè)發(fā)展需求和特點打造。運行以來，受理業(yè)務(wù)2500余件。

“產(chǎn)業(yè)是錢塘的特色，也是錢塘最大的優(yōu)勢，產(chǎn)業(yè)園區(qū)匯聚了各類企業(yè)和人才，卻是公共服務(wù)的薄弱領(lǐng)域，因此我們很早就開始探索，將政務(wù)服務(wù)融入產(chǎn)業(yè)園區(qū)的新模式，形成具有錢塘標(biāo)識度的政務(wù)服務(wù)場景。”錢塘區(qū)行政審批局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，通過設(shè)立嵌入式政務(wù)服務(wù)驛站，基本實現(xiàn)了企業(yè)園區(qū)“樓上辦公、樓下辦事”的場景，減輕企業(yè)辦事的各類成本。

打造一流營商環(huán)境，還體現(xiàn)在審批服務(wù)的“錢塘速度”上：截至4月底，錢塘區(qū)新出讓工業(yè)用地35宗，完成半年內(nèi)開工項目23個，半年內(nèi)開工率100%，數(shù)據(jù)居全市并列第一;兩年內(nèi)立項項目704個，已開工573個，開工率為81.39%，位居全市第四。