進(jìn)入11月，隨著電商大促的開(kāi)啟，很多消費(fèi)者收到的短信數(shù)量陡然增多，不堪其擾。而這些信息甚至就是因?yàn)橐淮钨?gòu)物或注冊(cè)了會(huì)員引來(lái)的。北京青年報(bào)記者了解到，隨著《個(gè)人信息保護(hù)法》等法律的實(shí)施，未經(jīng)消費(fèi)者允許推送商業(yè)信息和廣告宣傳行為涉嫌違法。國(guó)家相關(guān)部門(mén)也加大了對(duì)推銷短信的治理。中消協(xié)日前還發(fā)布消費(fèi)提示，遭遇商家非法促銷短信可舉報(bào)。
電商大促推銷短信一天能收數(shù)十條
“換季清倉(cāng)，大牌直降”“超級(jí)秒殺，0點(diǎn)開(kāi)搶”“您的預(yù)售訂單還在等您付款”“你的××購(gòu)物金已到賬，點(diǎn)擊鏈接領(lǐng)取”……現(xiàn)在，幾乎每個(gè)手機(jī)用戶都曾經(jīng)收到過(guò)類似的推銷短信。有的人不堪其擾，特意為此安裝了“垃圾短信”屏蔽軟件，但是部分推銷短信還是能繞開(kāi)軟件的攔截，繼續(xù)發(fā)給用戶。
市民趙先生向北京青年報(bào)記者展示了自己近期收到的手機(jī)短信，在過(guò)去的兩周隨著電商大促的進(jìn)程，他一天少則收到十余條短信，多則一天收到近30條。“短信的內(nèi)容大部分都是各種電商和品牌的促銷。”趙先生告訴記者，有的甚至是在凌晨收到的，讓他不堪其擾。
他也曾經(jīng)試過(guò)退訂這些信息。“就跟相聲里說(shuō)的似的，發(fā)退訂短信根本就沒(méi)用。”趙先生表示，最多是消停一段時(shí)間，過(guò)幾天對(duì)方品牌換了個(gè)號(hào)繼續(xù)發(fā)來(lái)。
事實(shí)上，像趙先生這樣的消費(fèi)者還有很多，特別是有些老年人由于不懂電商的“套路”，難免被一些聲稱是領(lǐng)取“優(yōu)惠金”，實(shí)則促銷的短信忽悠，購(gòu)買本不需要的物品。
成為“會(huì)員”加入容易取消難
來(lái)自工信部的投訴數(shù)據(jù)顯示，近年來(lái)，“雙11”等促銷類垃圾短信投訴呈集中爆發(fā)態(tài)勢(shì)，其中電商平臺(tái)的相關(guān)投訴占比高達(dá)九成。
那么，發(fā)出促銷信息的商家是如何掌握用戶號(hào)碼的，真的僅是靠“廣撒網(wǎng)”嗎?
北青報(bào)記者隨機(jī)選取了幾個(gè)手機(jī)中的推銷短信，以消費(fèi)者的身份向其中涉及的品牌方或網(wǎng)店進(jìn)行詢問(wèn)。一些線下門(mén)店方表示，北青報(bào)記者之所以能夠收到品牌發(fā)出的短信，是因?yàn)檗k理了該品牌的會(huì)員卡。
在一番查詢之后，線下門(mén)店的工作人員甚至報(bào)出了北青報(bào)記者所擁有的會(huì)員卡號(hào)。該品牌工作人員表示，由于目前該品牌會(huì)員積分均是以手機(jī)號(hào)碼為登錄信息，所以能夠接收到該品牌推銷短信，如果不想接收，退訂即可。
而線上，部分品牌或網(wǎng)店則非常直接地表示，因北青報(bào)記者曾在該網(wǎng)店購(gòu)物，網(wǎng)店默認(rèn)是熟客或會(huì)員，所以會(huì)時(shí)不時(shí)地收到推銷短信。而當(dāng)北青報(bào)記者問(wèn)及是否可以不再發(fā)送這類短信時(shí)，不論是網(wǎng)店還是平臺(tái)均未給予明確答復(fù)。
遭非法推送促銷短信可打12321舉報(bào)
在采訪中，有消費(fèi)者向北青報(bào)記者承認(rèn)自己的確是看了店鋪的促銷活動(dòng)，為了“占點(diǎn)兒便宜”才注冊(cè)了會(huì)員。那是不是會(huì)員就有接收短信的“義務(wù)”呢?
北青報(bào)記者了解到，依照《民法典》《個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)規(guī)定，未經(jīng)消費(fèi)者允許推送商業(yè)信息和廣告宣傳行為涉嫌違法。
10月25日，工業(yè)和信息化部信息通信管理局召開(kāi)會(huì)議強(qiáng)調(diào)，電商平臺(tái)要立即全面自查自糾零售、金融等相關(guān)產(chǎn)品的短信營(yíng)銷行為，不得未經(jīng)消費(fèi)者同意或請(qǐng)求擅自發(fā)送營(yíng)銷短信。認(rèn)真履行依法經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)承諾，強(qiáng)化自我約束和自我管理，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的安寧權(quán)。國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局在今年“3·15”期間發(fā)布的第37號(hào)令就已明確，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者發(fā)送商業(yè)性信息時(shí)，應(yīng)明示其真實(shí)身份和聯(lián)系方式，并向消費(fèi)者提供顯著、簡(jiǎn)便、免費(fèi)的拒絕繼續(xù)接收的方式。消費(fèi)者明確表示拒絕的，應(yīng)立即停止發(fā)送，不得更換名義后再次發(fā)送。中消協(xié)也于11月4日發(fā)布提示，提醒消費(fèi)者面對(duì)經(jīng)營(yíng)者非法推送促銷信息，可保存證據(jù)并撥打12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心熱線進(jìn)行投訴、舉報(bào)。
(文/本報(bào)記者張?chǎng)?
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